„Szacuje się, że aż 60% błędów w serwisie może zostać wykrytych podczas analizy dokonanej przez specjalistów ds. użyteczności.”

Ocena heurystyczna, jest popularną i stosunkowo tanią metodą analizy użyteczności serwisów internetowych, która w szybkim czasie dostarcza niezbędnych informacji do ulepszenia i wprowadzenia niezbędnych poprawek do testowanego serwisu.Jest to metoda jakościowa i opiera się jedynie na subiektywnych wnioskach specjalistów odpowiedzialnych za ocenę. Eksperci oceniają serwisy internetowe bazując na swojej wiedzy i doświadczeniu oraz oceniając serwis zgodnie z określonymi zasadami, czyli heurystykami. Heurystyki są tworzone przez specjalistów, a ich lista jest zgodna z aktualnymi trendami tworzenia serwisów www i analizą zachowań użytkowników w Internecie. Podczas analizy eksperckiej uwzględnione są wszystkie uznane standardy w zakresie projektowania i tworzenia stron internetowych oraz badania użyteczności i funkcjonalności podobnych serwisów.

Metodę oceny eksperckiej stosuje się przede wszystkim w audycie użyteczności małych i średniej wielkości serwisów internetowych. Przede wszystkim jest to związane z nieduża ilości testowanych podstron i mniejszym budżetem takich projektów. Czasem tę metodę stosuje się we wstępnych etapach projektowania serwisu w celu wykonania wstępnej oceny jakości użytkowej. Dzięki audytowi można szybko wskazać nieużyteczne elementy i błędy na stronie oraz stworzyć rekomendacje, jak należy przeprojektować, żeby badany projekt był zrozumiały i wygodny w użyciu dla odbiorców, a jednocześnie spełniał swoje cele. Dobrze przygotowany audyt użyteczności powinien być zrobiony przez specjalistę zewnętrznego , który nie brał udziału w projekcie. Użytkownicy postrzegają witrynę inaczej niż jej autorzy, którym brak dystansu do własnego projektu.

Plan działań wygląda nastepująco:

1. Przygotowania